Politique de retour et de remboursement

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@glowbody.com, courrier à l'adresse ci-dessous) ;
• ou utiliser le lien « Se rétracter ici », mis à disposition sur cette page et dans votre espace client, conformément à l'obligation de fonctionnalité de rétractation en ligne applicable depuis le 19 juin 2026 (ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026).

Adresse de retour : GlowBody – 8 Rue des Colonels Renard, 75017 Paris, France.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les articles de lingerie, maillots de bain et sous-vêtements descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé, non portés, étiquettes attachées) ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne s'appliquent pas si l'article est défectueux ou non conforme : dans ce cas, la garantie légale décrite à l'article 6 ci-dessous s'applique intégralement.

4. État du produit retourné

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état et emballage d'origine, étiquettes attachées. GlowBody se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si le produit présente des signes d'usure ou de manipulation excessive.

5. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception du bien retourné ou, si cela intervient plus tôt, après réception d'une preuve d'expédition du retour. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, non conforme ou erroné.

6. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit vendu par GlowBody bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un article défectueux, non conforme, ou endommagé, contactez-nous à contact@glowbody.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut : le retour et le remboursement (ou l'échange) seront alors intégralement pris en charge par GlowBody, frais de retour inclus.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@glowbody.com.

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026.